Mit Ticket4U haben Sie stetes alle offenen Themen für Ihren Bereich im Überblick. Verwalten Sie Ihre Benutzer über das Webinterface, erstellen Sie Gruppen für die Mitarbeiter und stellen Sie Standard E-Mail Antworten für Ihre Mitarbeiter aus dem Support Bereich bereit.
Im Dashboard von Ticket4U haben Sie die Möglichkeit, alle Tickets, auf welche Sie Zugriff haben, mit verschiedenen Kategorien zu sehen. Wenn eine neue Notiz oder eine Antwort in einem Ticket ist, welche noch nicht von Ihnen gelesen wurde, dann wird Ihnen das Ticket mit einem Stern markiert und Sie wissen Sofort, dass es eine neue Nachricht gibt:
Mit Ticket4U haben Sie alle Ihre Aufgaben im Überblick – dank der Errinnerungsfunktion sehen Sie nur die Tickets, welche Sie aktuell bearbeiten müssen.
Kommunikation zwischen Ticketbearbeiter und Ticketersteller
Sie können mit Ticket4U aus dem Webinterface direkt mit dem Ticketersteller schreiben, alle Nachrichten werden aus Vorlagen, welche auf Ihre Ansprüche zugeschnitten werden können, erstellt und Sie haben im Ticket alle Schriftverkehre im Überblick. Sie können interne Notizen erstellen, welche nur die Ticketbearbeiter sehen können sowie externe Notizen, welche auch der Ticketersteller über das Kundenwebinterface sehen kann.
Das Webinterface – Zugang für den Ticketersteller und Ticketbearbeiter
Da nicht nur die Ticketbearbeiter bei Ticket4U einen eigenen Benutzeraccount haben, sondern auch die Ticketersteller, können diese neue Antworten per E-Mail senden, allerdings können sie sich auch einfach über das Webinterface anmelden und so immer den aktuellen Status des Tickets verfolgen. Wenn Sie noch einen Hinweis für das Ticket haben sollten, kann der Ticketersteller ganz einfach eine neue Notiz für den Ticketbearbeiter hinterlegen.
Im Webinterface können Sie sich jede einzelne Nachricht oder Notiz eines Tickets anzeigen lassen – dort sehen Sie auch wer und wann die Nachricht/Notiz erstellt hat bzw. wurde:
Wenn Sie Interesse an einer Live-Demo zu Ticket4U haben, machen Sie einfach direkt einen Termin mit uns aus – wir freuen uns darauf, Sie von unserem Produkt persönlich zu überzeugen. Bei Fragen zu Ticket4U steht Ihnen jederzeit das MakeIT4U Team gerne zur Seite.